Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Melstroy

Để sử dụng nền tảng Melstroy, bạn phải đáp ứng các điều kiện cơ bản sau đây. Đây không phải những điều kiện mang tính hình thức – chúng tồn tại để bảo vệ cả người chơi lẫn sự vận hành lành mạnh của nền tảng.

• Độ tuổi tối thiểu là 18 tuổi. Melstroy yêu cầu tất cả thành viên phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Khi cần, Melstroy có thể yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay khi phát hiện và toàn bộ số dư sẽ bị giữ lại theo quy trình xử lý vi phạm.
• Mỗi người chỉ được có một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc lách các giới hạn cược là vi phạm nghiêm trọng. Melstroy sẽ khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư trong trường hợp này.
• Thông tin đăng ký phải chính xác và đầy đủ. Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin thật khi đăng ký – bao gồm họ tên, số điện thoại và ngày sinh. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc không thể rút tiền hoặc xác minh tài khoản sau này.
• Bạo vệ thông tin đăng nhập là trách nhiệm của bạn. Melstroy khuyến nghị bật xác minh 2 bước và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. Mọi hoạt động diễn ra từ tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện, trừ khi bạn báo cáo xâm phạm ngay sau khi phát hiện.
• Người dùng phải cư trú tại khu vực Melstroy được phép hoạt động. Bằng cách đăng ký, bạn xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị cấm theo luật pháp tại địa phương của bạn.

Tất cả giao dịch tài chính tại Melstroy đều được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Melstroy không chấp nhận và không chuyển đổi ngoại tệ trong bất kỳ giao dịch nào.

• Nạp tiền được xử lý qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tiền thường vào tài khoản trong vòng 1–3 phút sau khi giao dịch hoàn tất từ phía bạn.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 3–15 phút tùy phương thức. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài hơn và bạn sẽ được thông báo lý do cụ thể.
• Melstroy chỉ xử lý rút tiền về phương thức thanh toán đã được xác minh và gắn với tài khoản của bạn. Không cho phép rút tiền về tài khoản của người khác.
• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Giới hạn rút tối đa mỗi ngày phụ thuộc vào cấp bậc tài khoản và sẽ được hiển thị trong trang tài khoản của bạn.
• Melstroy không chịu trách nhiệm cho các sự cố kỹ thuật phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, v.v.). Tuy nhiên, trong mọi trường hợp tranh chấp giao dịch, Melstroy sẽ hỗ trợ điều tra và làm rõ trong vòng 48 giờ.
• Mọi hành vi gian lận giao dịch, đặt cược gian lận hay lợi dụng lỗi hệ thống đều bị nghiêm cấm. Số tiền thu được từ những hoạt động này sẽ bị tịch thu và tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Khi tham gia đặt cược tại Melstroy, bạn đồng ý với các quy định vận hành sau. Những quy định này được đặt ra để đảm bảo môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên.

• Kết quả của tất cả các game tại Melstroy được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập, hoặc phát sóng trực tiếp từ bàn live casino. Melstroy không can thiệp vào kết quả game.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng game được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi bạn tham gia. Melstroy có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước, nhưng giới hạn mới chỉ có hiệu lực với các lượt cược mới sau thời điểm thay đổi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi hiển thị, v.v.), Melstroy sẽ xem xét từng trường hợp dựa trên dữ liệu server – kết quả được ghi nhận tại server là kết quả chính thức.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi đều là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức.
• Melstroy cung cấp công cụ đặt giới hạn cược hàng ngày/tuần/tháng cho tất cả thành viên trong phần cài đặt tài khoản. Bạn có thể kích hoạt các giới hạn này bất cứ lúc nào – kích hoạt có hiệu lực ngay lập tức, còn hủy kích hoạt cần 24 giờ để có hiệu lực nhằm bảo vệ bạn khỏi quyết định bốc đồng.

Tất cả chương trình khuyến mãi tại Melstroy đều có điều kiện áp dụng cụ thể. Phần này giải thích nguyên tắc chung – điều kiện chi tiết của từng chương trình được công bố trên trang Tiền thưởng.

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sau khi bạn hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) tương ứng với từng chương trình. Điều kiện vòng cược được tính trên số tiền thưởng, không phải số tiền nạp gốc của bạn.
• Melstroy không cho phép người chơi tham gia nhiều chương trình thưởng cùng lúc trừ khi điều khoản của từng chương trình có ghi rõ cho phép kết hợp. Trong trường hợp nhận thưởng không đúng quy định, Melstroy có quyền hủy phần thưởng vi phạm.
• Tiền thưởng và tiền nạp gốc được tách biệt trong tài khoản. Tiền nạp gốc có thể rút bất cứ lúc nào (trừ khi đang trong giai đoạn hoàn thành điều kiện của một chương trình cụ thể có ghi rõ điều này). Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành vòng cược.
• Mọi hành vi lợi dụng lỗ hổng trong cơ chế khuyến mãi (bonus abuse) – bao gồm việc đặt cược ngược chiều giữa nhiều tài khoản, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc các hành vi tương tự – đều dẫn đến thu hồi thưởng và khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Melstroy có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước ít nhất 48 giờ. Thưởng đã được kích hoạt hợp lệ trước thời điểm thay đổi sẽ được duy trì theo điều kiện ban đầu.

Melstroy có nghĩa vụ thực hiện các quy trình xác minh danh tính để ngăn chặn rửa tiền, gian lận và truy cập của người chưa đủ tuổi. Quy trình này được gọi là KYC (Know Your Customer – Xác minh khách hàng).

• Melstroy có thể yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt là khi số tiền rút vượt một ngưỡng nhất định hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Giấy tờ được chấp nhận bao gồm CCCD, hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe còn hiệu lực.
• Trong thời gian xác minh, Melstroy có thể tạm thời giữ lại yêu cầu rút tiền. Sau khi xác minh hoàn tất thành công, yêu cầu rút sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc tiếp theo.
• Thông tin xác minh danh tính được lưu trữ an toàn và chỉ được sử dụng cho mục đích tuân thủ pháp lý. Melstroy không sử dụng thông tin KYC cho mục đích marketing hay chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý bắt buộc.
• Nếu phát hiện hành vi gian lận, Melstroy sẽ đóng băng tài khoản ngay lập tức, thông báo cho người dùng bằng văn bản và tiến hành điều tra. Số dư sẽ được giữ nguyên trong thời gian điều tra trừ khi có bằng chứng rõ ràng về gian lận.

Phần này làm rõ những gì Melstroy có quyền thực hiện và những gì Melstroy cam kết không làm – để bạn hiểu rõ giới hạn trách nhiệm của cả hai bên.

• Melstroy có quyền từ chối đăng ký, tạm đình chỉ hoặc đóng tài khoản nếu có bằng chứng vi phạm điều khoản. Quyết định này sẽ được thông báo bằng email với lý do cụ thể.
• Melstroy cam kết không can thiệp vào kết quả game và không sử dụng dữ liệu hành vi người dùng để điều chỉnh kết quả theo hướng có lợi cho nền tảng.
• Melstroy không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do sự cố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài hay sự cố hạ tầng của bên thứ ba. Tuy nhiên, Melstroy cam kết thông báo kịp thời và xử lý hậu quả một cách công bằng với người dùng bị ảnh hưởng.
• Melstroy có quyền cập nhật giao diện, tính năng và cơ cấu game mà không cần thông báo trước cho từng thay đổi nhỏ. Với những thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính của người dùng (như thay đổi tỷ lệ hoàn trả), Melstroy sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày.
• Melstroy không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ khoản tiền thắng cược hay thua cược nào vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản. Cá cược luôn có rủi ro tài chính và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm với các quyết định cá cược của mình.

Melstroy tôn trọng quyền của người dùng trong việc kiểm soát mức độ tham gia của mình – bao gồm quyền tạm dừng hoặc đóng tài khoản bất cứ lúc nào.

• Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ hoặc thực hiện trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 3 ngày làm việc.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép bạn khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm. Trong thời gian tự loại trừ, Melstroy sẽ không gửi bất kỳ thông báo khuyến mãi nào và sẽ từ chối mọi yêu cầu mở khóa tài khoản trước thời hạn đã chọn.
• Nếu bạn cảm thấy cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, Melstroy có đội ngũ được đào tạo để cung cấp thông tin và hỗ trợ chuyển hướng đến các nguồn trợ giúp phù hợp. Không ai bị phán xét hay gây khó khăn khi yêu cầu hỗ trợ loại này.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Melstroy – bao gồm giao diện, thiết kế, tên thương hiệu, logo, văn bản, hình ảnh và phần mềm – là tài sản sở hữu trí tuệ của Melstroy hoặc các đối tác cung cấp nội dung.

• Bạn được cấp quyền sử dụng cá nhân, phi thương mại đối với nền tảng Melstroy trong phạm vi mục đích giải trí hợp pháp. Không được sao chép, phân phối lại, hay sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào từ Melstroy mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Tên thương hiệu Melstroy, logo và các nhãn hiệu liên quan không được phép sử dụng trong bất kỳ tài liệu, website hay chiến dịch marketing nào của bên thứ ba mà không có sự ủy quyền chính thức.

Melstroy ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua đối thoại trực tiếp trước khi đến các biện pháp pháp lý. Dưới đây là quy trình xử lý khiếu nại chính thức.

• Bước đầu tiên: liên hệ đội hỗ trợ Melstroy qua live chat hoặc email support@melstroy.best với mô tả chi tiết về vấn đề. Phần lớn khiếu nại được giải quyết ở bước này trong vòng 24–48 giờ.
• Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có thể leo thang lên cấp quản lý bằng cách ghi rõ trong email "Yêu cầu xem xét cấp quản lý". Cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Mọi tranh chấp chưa được giải quyết thỏa đáng qua các kênh nội bộ sẽ được xử lý theo pháp luật hiện hành. Ngôn ngữ giao tiếp chính thức trong các tranh chấp pháp lý là tiếng Việt.

Melstroy có thể cập nhật điều khoản sử dụng theo thời gian để phản ánh sự thay đổi trong dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc phản hồi từ người dùng. Dưới đây là cách chúng tôi xử lý việc này.

• Ngày cập nhật luôn được ghi rõ ở đầu trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm rõ phiên bản hiện hành.
• Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính hay điều kiện sử dụng cốt lõi, Melstroy sẽ thông báo qua email đăng ký và thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng Melstroy sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và nhận lại số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.